企業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體以及個(gè)人用戶到鐵路托運(yùn)貨物的步驟及鐵路內(nèi)部相應(yīng)的作業(yè)過(guò)程簡(jiǎn)要表示如下：
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用 戶
（托運(yùn)人、收貨人） |
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鐵 路
（承 運(yùn) 人） |
| 提出貨物運(yùn)輸服務(wù)訂單 |
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受理、審核訂單 |
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↓ |
| 填寫運(yùn)單、辦理托運(yùn) |
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車站內(nèi)勤受理運(yùn)單、外勤受理貨物 |
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↓ |
| 搬入貨物、繳納運(yùn)輸費(fèi)用 |
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車站制票收款、裝車掛運(yùn) |
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| 將領(lǐng)貨憑證遞交收獲人 |
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列車中途運(yùn)行、編解作業(yè) |
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↓ |
| 收獲人查詢到貨情況 |
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到站卸車、發(fā)出到貨催領(lǐng)通知 |
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↓ |
| 辦理領(lǐng)貨手續(xù)并領(lǐng)取貨物 |
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到站內(nèi)勤交付票據(jù)、外勤交付貨物 | |
用戶托運(yùn)貨物，不只是和貨運(yùn)職員打交道，實(shí)際上也是和貨運(yùn)規(guī)章制度打交道。鐵路是現(xiàn)代化運(yùn)輸系統(tǒng)，運(yùn)輸生產(chǎn)組織嚴(yán)密，規(guī)章制度周全。就貨運(yùn)營(yíng)業(yè)方面而言， 托運(yùn)人、收貨人和承運(yùn)人除了要遵守《中華人民共和國(guó)鐵路法》外，還要共同執(zhí)行《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》、《國(guó)際鐵路貨物聯(lián)運(yùn)協(xié)定》及其引伸的一些規(guī)則和辦法，如《鐵路貨物運(yùn)價(jià)規(guī)則》、《鐵路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路鮮活貨物運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路超限貨物運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路貨物裝載加固規(guī)則》、《鐵路貨物運(yùn)輸計(jì)劃管理辦法》、《鐵路集裝箱運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路貨物保價(jià)運(yùn)輸辦法》、《鐵路貨物運(yùn)輸雜費(fèi)管理辦法》、《統(tǒng)一過(guò)境運(yùn)價(jià)規(guī)程》、《鐵路和水路貨物聯(lián)運(yùn)規(guī)則》等。這些規(guī)章辦法，規(guī)定了用戶托運(yùn)貨物的程序、辦理手續(xù)，與用戶的切身權(quán)益有直接聯(lián)系，因此用戶有必要大體上了解辦理托運(yùn)貨物的有關(guān)規(guī)定，在享受鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。
一、貨物運(yùn)輸基本條件
(一) 貨物運(yùn)輸種類
現(xiàn)行鐵路貨物運(yùn)輸種類分為整車、零擔(dān)和集裝箱。整車適用于大宗貨物；零擔(dān)適用于零星貨物；集裝箱適用于精密、貴重、易損貨物。
托運(yùn)人可以依據(jù)貨物數(shù)量、性質(zhì)、狀態(tài)、形體等特點(diǎn)加以選擇，達(dá)到安全、迅速、經(jīng)濟(jì)、便利地運(yùn)送貨物的目的。
(二)按一批運(yùn)輸辦理的條件
運(yùn)輸貨物以批力單位�！耙慌本褪且粋�(gè)運(yùn)輸單位，也是承運(yùn)人計(jì)算貨物運(yùn)輸費(fèi)用的一個(gè)單位。一批貨物的托運(yùn)人、收貨人、發(fā)站、到站、裝卸地點(diǎn)必須相同（整車分卸的貨物可以例外)。
整車貨物以一車為一批(但跨裝、爬裝及使用游車的貨物，可以每一車組為一批），零擔(dān)貨物以每張貨物運(yùn)單所托運(yùn)的貨物為一批，集裝箱貨物以每張貨物運(yùn)單所托運(yùn)的集裝箱數(shù)為一批(每批必須同一箱型，至少一箱，最多不得超過(guò)鐵路一輛貨車所能裝運(yùn)的箱數(shù))。
下列情況不能按一批辦理：
1.易腐貨物與非易腐貨物；
2.危險(xiǎn)貨物與非危險(xiǎn)貨物：
3.根據(jù)貨物性質(zhì)，不能混裝運(yùn)輸?shù)呢浳铮?BR>4.保價(jià)運(yùn)輸貨物與非保價(jià)運(yùn)輸貨物：
5.投保運(yùn)輸險(xiǎn)與未投保運(yùn)輸險(xiǎn)的貨物；
6.運(yùn)輸條件不同的貨物。
(三)貨物運(yùn)輸合同
辦理貨物運(yùn)輸，托運(yùn)人與承運(yùn)人應(yīng)簽訂運(yùn)輸合同。大宗整車貨物的運(yùn)輸合同可按季度、半年度、年度或更長(zhǎng)期限簽訂,并提出月度鐵路運(yùn)輸計(jì)劃。其他整車貨物可用鐵路貨物運(yùn)輸服務(wù)訂單作為運(yùn)輸合同。整車貨物交運(yùn)貨物時(shí)，還須向承運(yùn)人遞交貨物運(yùn)單，零擔(dān)貨物和集裝箱貨物，以貨物運(yùn)單作為運(yùn)輸合同。
(四)貨物運(yùn)單
托運(yùn)人向承運(yùn)人提出貨物運(yùn)單是一種簽訂合同的要約行為，即表示其簽訂運(yùn)輸合同的意愿。按貨物運(yùn)單填記的內(nèi)容向承運(yùn)人交運(yùn)貨物，承運(yùn)人按貨物運(yùn)單記載接收貨物，核收運(yùn)輸費(fèi)用，并在運(yùn)單上蓋章后，運(yùn)輸合同即告成立。托運(yùn)人、收貨人和承運(yùn)人雙方即開始負(fù)有法律責(zé)任。貨物運(yùn)單格式由兩部分組成，左側(cè)為運(yùn)單，右側(cè)為領(lǐng)貨憑證。運(yùn)單和領(lǐng)貨憑證背面分別印有“托運(yùn)人須知”和“收貨人領(lǐng)貨須知”。每批貨物填寫一張貨物運(yùn)單，根據(jù)欄目要求分別由托運(yùn)人和承運(yùn)人填寫。填寫內(nèi)容必須翔實(shí)正確，文字規(guī)范，字跡清楚，不得使用鉛筆或紅色墨水。內(nèi)容如有更改，在更改處須加蓋托運(yùn)人或承運(yùn)人印章證明。
(五)委托書
托運(yùn)人、收貨人有自然人和法人之分。托運(yùn)人、收貨人是法人，與鐵部路門辦理運(yùn)輸手續(xù)履行其權(quán)利義務(wù)時(shí)，可指定法定代表人（或稱法定代理人）辦理。法定代表人應(yīng)憑托運(yùn)人、收貨人出具的”委托書”(格式如下)，與承運(yùn)人辦理相應(yīng)的運(yùn)輸手續(xù)。
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